2008-10-03

DELL电话购物体验

自从听说“零库存”,我就听说了戴尔电脑。那大概是我刚刚进大学的时候了。我当时的想法是,其实零库存也没有什么不容易的,这和麦当劳的外卖一样。只要满足两个条件,就可以被顾客接受:1,标准化。也就是不用顾客挑挑拣拣,就像每一个麦辣鸡翅汉堡都一模一样。这对计算机工业来说简直就是小菜一碟;2,合理的递送时间。无论是理性的购买人还是冲动的购买人都希望,自己点的汉堡午餐不能直到晚上才送来。没有想到,据说DELL在中国的PC零库存直销业务算不得特别成功——许多实体店都摆着DELL的计算机,而且听说DELL还开了体验中心。这一切都不像是我想象中的“零库存”。

这几天终于有机会试用了一次。感觉体验不错,7分吧。13分钟就可以买到一台电脑,信用卡付账。很方便快捷。电脑投递到门。不满意的地方有:

1.网站里的投递城市很有限,打了服务电话以后才知道还可以投递到其他的城市。
2.工作人员的工作时间实在是不符合国情,国庆节几天打电话,都是语音留言,说工作人员休假去了。平时的晚上过了工作时间也是一样的语音留言。打了之后工作人员不回电。
3.货物递送之后,没有来自dell的确认收获步骤。这比起许多化妆品的售后差了不少。

不管怎样,货还不错。希望dell中国有人能看到这些意见,更好的改进自己的服务。

2 条评论:

江南 说...

13分钟就可以送到?你在武汉买的?够快的,我以为是要一两周的时间进行邮寄,如果自己定制个配置需要的时间会长些吧?回头写个评测,呵呵

无物存在 说...

是我没有写清楚。13分钟电话时间,我留下地址,选好机型,报完信用卡号,身份证号,email地址,收货人地址手机姓名。然后1周内给送货上门。送货很及时,整整一周。我只买了个显示器,不过很不错的样子 :)看来可以信赖。

发表评论