2010-06-29

令人失望的招商银行网上支付系统

这已经不是一次或者两次了。可每一次我想要把它写下来的时候,我总是压下心头的怒火,安慰自己道,招商银行是我最喜欢的银行品牌。当年她最吸引我的,就是她人无我有的网上银行系统。她在上个世纪末先其他国内商业银行一步,早早的开发了“网银”,立刻成了我们网上购物的不二选择。当招行卡片帐号位数是八位的时候,我就早早申办了网上银行专业版。我曾非常喜欢这个能让我在寝室就可以查询,转账,网上购物的服务。当时我常常在同伴面前炫耀和推销招行的品牌,以至于我认识的大多数朋友都办理了招行的一卡通和后来推出的信用卡。当时几乎所有人还在使用IE5浏览器,招行网银在其上跑起来的感觉是简单,流畅。

可是后来慢慢不是那么一回事了。大约到了2006年,为了所谓的安全性,银行推出了一系列措施,在付款的时候要求验证付款人的身份。比如鼓吹大家办理一个类似“U盾”的优盘证书。还有时你为了付款必须用当年注册时的电话一个特定号码打过去。要么就得用几年前注册的手机收一条短信,取出密码,输入到浏览器里。那次我在国外读书,想从国内网购书籍,到最后就是因为不可能拥有银行留存的我国内的电话号码去验证而作罢。打电话给客服他也没辙。我当时那个生气啊,怎么就能这么不人性化呢?

可这些经历还是比不上今晚痛苦。我打算非常简练的描述一下我进行的操作和招行系统的回应,介绍一下招行网银的用户体验。事先声明,我虽然不是计算机专业毕业,但也拥有一个理工科博士学位,89年学编程,从苹果2一路用来。说这些的目的,是告诉你我遇到的技术门槛,对上了年纪的人,比如我母亲,可能会更加高一点。好啦,我开始说了。

今晚,我打算在“美团网 ”为我老婆网购一件居家服。很不错的衣服,很诱人的折扣,和仅剩3个小时的Deadline 美团网做的没话说,大大的“购买”标记,选了衣服尺寸,填了送货地址之后,就有一个“确认无误,购买”的大按钮等着。轻松的按下,却不知后路崎岖,以至无路可走。

支付方式里,许多银行的Logo排成矩阵。其中红色的“招商银行”好似眼熟的小姐向我招手:“点我呀,来点我呀~”。钱包里只有他们家的卡,点进去。

选中后就发现,logo下多了一排小字“仅支持借记卡”。好吧,我爱使用的信用卡可以收起来了。插问一句,实在不知道这是为什么,是技术原因吗?在淘宝上能使用信用卡的时候,却又只有每天500元的限额。是对自己银行的信用卡系统没有信心吗?是不是因为招行很有爱的推出什么“信用卡失卡万全政策”,装作自己很能担当;转手就把这个麻烦转嫁到用户身上。反正借记就借记吧。我从钱包里拿出了我的借记卡。确认,进入招行系统。

进入Loading页,一分钟后,页面还是白的。我只好尝试着F5刷新了一次,立刻后悔了。页面显示:缺少商户ID。从地址栏“https://www.tenpay.com/cgi-bin/v1.0/pay.cgi”我判断出,因为我刷新的动作,让这个cgi程序丢失了参数。这时候我犹豫的点击回到上一页想要重新来过,不出所料的跳出:

“确认重新提交表单:此网页必须有以前输入的数据才能正常显示 好吧。

关掉这个浏览标签。重新回到挑选银行页面,确认。这一次,我如愿的进入了“一网通 支付”页面。上面三个标记:专业版,卡号密码,手机支付。

这些服务我以前全都申请过了。那就专业版支付吧。选择之。又有三个子菜单:进入专业版,进入财富账户,进入电子商务专业版。点击进入专业版。点击!点击!点击击!!—— 没有反应

我意识到,有可能是因为我使用的是Chrome浏览器的缘故。但是右上角有一行红字,上书“不会操作?请点这里!”。我打算在它那里验证一下我的疑虑。点击之。

没想到是问答形式。

第一个问题:“您是否安装了专业版?  是,     否,     我不知道什么是专业版”
我毫不犹豫的关闭了这个所谓帮助。如果是我,我会至少设计成FAQ性质,列举一些常见问题。

那在切换到IE之前,来试试第二个选项吧。卡号密码支付。点击之。那边回应道:
对不起,您的浏览器不支持卡号密码支付。您可以:
1、使用手机支付;
2、请使用基于WindowsIE浏览器进行卡号密码支付

好吧,听你的第一个建议。我使用手机支付。

我以前使用过手机支付。不过是信用卡的。这次使用一卡通(信用卡不让用),看看会经历怎么样的旅程呢?

我填入了我的手机号,卡号后四位,和附加码。确定。系统显示我没有绑定手机号

这真是奇了怪了!我的信用卡早已绑定了手机号码,而信用卡又早已绑定了我的一卡通。这个意思应该很明显,就是我的信用卡和一卡通都是隶属于这个手机号的所有人,也就是我。为什么还要单独将一卡通绑定一次手机号呢?

花了十分钟致电招行,验证个人信息。对方态度永远是那么好那么不温不火。对方虽然不能更改网上支付绑定的手机号码,但是按照对方的指示,又花了5分钟在招行专业版(下载版)里的一卡通里的网上支付中,填写绑定了自己的手机号码。你可能问了,为什么你都在招行专业版里了还不直接去付款。我要告诉你的是,如果不从网上链接过去,在专业版里你是找不到付款页面,直接付款的。

绑定成功后,我兴冲冲的去刚才的页面付款。填付款密码,确定!等等,又出问题了。显示:网上付款密码不能和取款密码一致#%%# 我当年设网上付款密码的时候,你怎么不早说?

回头又进入招商银行专业版(下载版)里,想要在一卡通下的网上支付里“重置网上付款密码”。发现专业版里都不能显示密码的控件。该输入密码的地方全部都写着:“控件加载失败”。WTF!!原来下载版的桌面程序里都图省事,用浏览器来支持activeX。可是由于是桌面版,又没有弹出提示说要安装控件。

于是我转而求助大众版。至少它可以弹出提醒允许我安装控件。我很不情愿的启动了IE,进入www.cmbchina.com,进入网银大众版,安装密码控件。终于见到了可以填写密码的地方。
接下来是非常诡异的事儿。要求我输入的卡号一直都输入不对。您别笑,不是我紧张,而是不知出于什么原因(肯定是所谓安全原因),号码稍微输入快一点就输不上,三个1变成两个1,也漏了了另外几个数字。好像故意没有键盘缓存一样。可是有时候按一个数字又会给我显示2,就好象在telnet远程主机的时候echo设为on了一样。我以每秒输入一个数字,第二秒检查这个数字的速度,输完了16位的卡号,然后把网上支付的密码更改成另一个我注定要忘记的号码。此时距离我开始付款,已经有半个小时多了。

回到手机支付页面。我填入我的手机号,卡号后四位,附加码,然后手机得到了一条短信,内附一条链接。手机wifi上网点击链接之,来到一个可以付款的小页面。在小小的键盘上输入了支付密码和验证码之后,看到下面有“确认支付”四个文本。没错!文本。不是按钮,不是超级连接,而是文本,不能点击的那种。我尝试了所有能想到的办法:放大再点击,点击周围看看有没有隐形的按钮,点击页面最下方看看是不是由于没有用css导致热点位移。检查了我的确打开了“加载图像”—— 而正上方“招商银行”的红字和Logo也提醒我,的确不是我的错。我又从这一步的头开始试了一遍,一切如初。我自己都不敢相信一个银行的支付页居然没有一个按钮可以提交支付。

最后,我垂头丧气的打消了购买的念头,而且我几乎都忘了我要买什么了。这已经不是第一次受招行网上银行的气了。但这一次,我决定把我的小小遭遇写下来,和招行的客服提提意见。谁知我在招行的主页上点击客服后,网页显示:

欢迎使用招商银行网上客户服务,  非常抱歉,本系统只支持IE浏览器。

往上一看,上面还有一个Flash,写着:招商银行,因您而变。

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