工作中的情绪
乔治佛洛依德（Geoge Floyd）的死，激发了许多人的言论热情。各个族群各个政治流派都在阐述或重申己方的立场。大多数的言论已经为我们熟悉了，但我想来借题谈论一个新话题：工作中的情绪。
佛洛依德案件中，警察显然是过分使用了暴力，原因何在？警察的情绪是一个非常重要的因子。佛洛依德在醉酒，吸毒状态下没有积极配合警察，使得警察把好容易塞上车的嫌疑人又拉下车来制服一次，最终导致嫌疑人的死亡。在所有潜在导致案件失控的因素中，警察的情绪不能被轻易放过。
有认为，警察在执法的过程中，应该抛弃个人情绪，做得更“职业”。事实上，我们生活中也会有大量的例子，认为一个人在职场发脾气，或者动感情，上司会批评他/她：这种行为 极“不职业”，“unprofessional”。“职业”似乎就意味着不掺杂个人情绪，这其实是一个不正确的观点。因为许多职业的职业要求，正是必须带着或者管理某种或多种情绪。
有一个专有名词来定义："情绪劳务 / 情感劳动（Emotional Labor）"。这个词其实是社会学家Arlie Hochschild在1983年出版的《被管理的心》一书中提出的【1】。许多职业，需要把“情绪商业化”，而人们从事这种职业，收入所得的一部分是由于付出了管理自己情绪成的成本。比如情绪抑制：餐厅服务员，空姐，大多数服务行业，催债员（这个估计国情不同）都需要抑制自己不够正面的情绪，对客户做到友善地表达；另外一些职业，如教官，军人需要把积极友善的情绪转化成不苟言笑的情绪表达等等。还有一些职业，如演员，出售的服务中很大一部分就是可以感染他人的情绪。
1. 工作者必须与顾客有高度的面对面或声音对声音的接触
2. 工作者必须在顾客面前展现出特定的情绪状态
3. 组织可以采用监督或训练的方式，对工作者的情绪活动作某种程度的控制
Martin (1999) 认为，警察工作涉及大量的情绪劳动，他们必须在其他警察和公民面前控制自己的面部和身体的情感表现。虽然对警察工作对刻板印象通常是：以打击犯罪为重点的男性，但警察工作也要求警察维持秩序并提供各种公民服务。Martin (1999) 认为，由于许多警察的性别歧视观点，警察在工作中处理危险时如果表现出过多的愤怒、同情或其他情绪，会被其他警察视为无法承受警察工作压力的人...归根结底，警察能否有效地进行情绪劳动，会影响其他警察和公民对他们的看法【4】。但是这篇文献显然更多着眼于控制情绪，而不是设置情绪，塑造情绪。
卒章言志：我无意淡化美国存在的种族问题，但我想特别高亮一点，那就是为了尽可能避免这种情况，今后在警察工作的组织培训中，一定要加强“情绪劳动培训”强度，让警官们意识到情绪劳动也是自己工作的一部分，在面对更复杂的情况下，能更好地应对，管理和“塑造”情绪，也许可以减少暴力和抵触。对警察自身而言，也能为自己的情绪劳务付出获得相应的报酬。
根据 Police Excutive Research Forum 的数据，2015年美国警察在武器和格斗方面的训练时间是 129小时/年，而使事态降级（conflict de-escalation）方面的培训时间是9小时/年。“情绪劳动”方面的培训——0小时。所以，先不提种族歧视问题的情况下，如果社会先承认警察工种对情绪劳务性质，再把警察的“情绪劳动培训”提上日程，也许，许多悲剧就不会发生。
参考文献：
【1】 Hochschild, Arlie Russell (1983). The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press. ISBN 978-0-520-05454-7.
附录：
根据可靠资料【2】，还原当时的情景。
“讯问结束后，弗洛伊德在20时14分被警察带往警车，途中弗洛伊德突然跌倒，还说自己有幽闭恐惧症。此时，滔和肖万乘另一辆警车到达现场；根据诉状记载，4名警察数次试图将弗洛伊德押上320号警车的左后座，但是弗洛伊德故意跌倒、歪斜地站立，还不断说自己不能呼吸。然后，肖万在莱恩和金的协助下，从右后座将弗洛伊德拉入警车。20时19分，德里克·肖万将弗洛伊德从警车的右后座拉出，弗洛伊德脸朝下倒在地上；滔以外的三名警察同时将弗洛伊德按倒在地，金摁住他的背，莱恩摁住他的腿，而肖万将左膝顶在他的脖子上，滔则站在肖万和直播拘捕过程的目击者中间。莱恩曾问“是否要把他翻过来”，而肖万回答“不，就保持我们摁住他的姿势”；莱恩又问道，“我担心他有兴奋性精神错乱”，而肖万回答“所以我们要让他趴着”。在此期间，3名警察一直保持着最初的姿势。”【参考资料2】
参考文献：
【1】 Hochschild, Arlie Russell (1983). The managed heart: commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press. ISBN 978-0-520-05454-7.
【2】8 notable details in the criminal complaint against ex-Minneapolis Police Officer Derek Chauvin（附起诉书原件）. CNN. 2020-05-29[2020-05-30].
【3】赖英娟(2008)，教师情绪劳务的概念分析与理论应用，教育与发展。
【3】赖英娟(2008)，教师情绪劳务的概念分析与理论应用，教育与发展。
【4】Martin, S.E. (1999). "Police force or police service? Gender and emotional labor". The Annals of the American Academy of Political and Social Science. 561 (1): 111–126.
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